Participación para el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF).

La entidad ha dispuesto los siguientes componentes de comunicación, donde puedes encontrar lo referente a la participación ciudadana del Fondo de Pasivo Social Ferracorriles Nacionales de Colombia.

Peticiones: En FPS estamos atentos a recibir y resolver sus derechos de petición por favor sea lo más claro posible. (Días máximos de respuesta 15)

Quejas: Es la comunicación con la que se pone en conocimiento del Fondo conductas inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de sus funciones. (Días máximos de respuesta 15)

Reclamos: Es la comunicación con la que se pone en conocimiento del Fondo inconvenientes con la prestación de los servicios que ofrece la entidad. (Días máximos de respuesta 15)

Sugerencias: Es una recomendación o propuesta que se presenta para el mejoramiento de los trámites y/o servicios que ofrece la entidad. (Días máximos de respuesta 15)

Denuncias: Es la comunicación mediante la cual se ponen en conocimiento del Fondo conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción. (Días máximos de respuesta 15)

Felicitaciones: En este módulo, usted podrá enviarnos felicitaciones. (Días máximos de respuesta 15)

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